Nespresso esternalizzazione relazione clienti Marocco 2026

Chiusura del centro clienti di Lione e trasferimento in Marocco

Il gruppo Nespresso ha annunciato la chiusura del suo centro di relazione clienti situato a Lione, in Francia, segnando una svolta significativa nella gestione del servizio clienti. Questa decisione fa parte di una più ampia ristrutturazione interna che prevede l’esternalizzazione di gran parte delle attività di assistenza clienti verso il Marocco, in particolare nelle città di Rabat e Meknès. Contestualmente, una parte dei servizi sarà trasferita in Ucraina presso una struttura condivisa denominata "NBS".

La scelta di affidare la relazione clienti a Concentrix, azienda con sedi a Rabat e Meknès, rappresenta un importante riconoscimento per il settore della sottotrazione internazionale marocchina. La direzione di Nespresso ha motivato questa riorganizzazione con la necessità di "guadagnare in semplicità, efficienza e coerenza con l’organizzazione globale del marchio". Inoltre, è previsto un consolidamento delle squadre parigine in un’unica sede e una riorganizzazione del reparto marketing.

Impatto occupazionale e strategia aziendale

L’annuncio ha colto di sorpresa i 173 dipendenti del centro di Lione, informati tramite una riunione in videoconferenza. Nonostante i riconoscimenti recenti per l’eccellenza del loro lavoro, i lavoratori si trovano ora ad affrontare un piano di soppressione di 178 posti a livello nazionale, che coinvolge principalmente personale con una media d’età vicina ai 40 anni. L’azienda ha promesso un dialogo sociale costruttivo e l’attivazione di misure di fine carriera, ma la decisione si inserisce in un più ampio piano di austerità voluto dal nuovo amministratore delegato di Nestlé, Philipp Navratil, in carica dall’ottobre 2025.

Navratil ha fissato come obiettivo la riduzione dei costi annuali per oltre un miliardo di euro entro il 2027, con la soppressione di 16.000 posti di lavoro a livello globale. Questa nuova ondata di tagli segue una precedente riduzione di 180 posti di lavoro nelle filiali francesi del gruppo, concentrata sui "colletti bianchi".

Impatto per i marocchini in Italia

La decisione di Nespresso di affidare a Rabat e Meknès la gestione della relazione clienti rappresenta un’opportunità di crescita per il settore dei call center in Marocco, con possibili ricadute positive anche per i marocchini residenti in Italia interessati a lavorare in aziende internazionali con sedi nel loro paese d’origine.